RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Retour- en herroepingsbeleid – Vellutto.nl
Herroepingsrecht
Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden annuleren (herroepingsrecht). Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen om het product aan ons te retourneren.
Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Binnen 14 dagen na aanmelding van je retour ontvang je je aankoopbedrag terug (exclusief verzendkosten), mits aan de voorwaarden hieronder is voldaan.
Inspectie, geen gebruik
Je mag het product uit de verpakking halen en fysiek inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Gebruik is niet toegestaan. Dat betekent onder meer:
Espressomachines: géén water toevoegen en niet door laten lopen/zetten. Water kan corrosie veroorzaken aan interne componenten (o.a. boilers).
Koffiemolens (grinders): geen koffiebonen malen. Sommige bonen kunnen harde verontreinigingen bevatten die permanente schade aan maalschijven/motor kunnen veroorzaken.
Komt een artikel gebruikt of met sporen van gebruik retour (bijv. gevuld met water, gemalen koffie, doorloopsporen, krassen, geuren, ontbrekende of beschadigde toebehoren/verpakking), dan brengt dit waardevermindering met zich mee.
In dat geval ontvang je tot maximaal 80% van het aankoopbedrag terug, afhankelijk van de staat en compleetheid.
Staat van het product bij retour
Retouren dienen compleet, onbeschadigd en schoon te zijn, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking (voor zover redelijkerwijs mogelijk).
Je mag producten uit de verpakking halen, tenzij de verpakking verzegeld is en verbreking van de verzegeling om hygiënische of gezondheidsbeschermingsredenen retourneren uitsluit.
Uitzonderingen – Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bederfelijke goederen of producten met een beperkte houdbaarheid.
Hygiëneproducten die na opening niet geretourneerd kunnen worden.
Producten die verzegeld worden geleverd en waarvan de zegel verbroken is (indien om hygiënische/gezondheidsredenen uitgesloten van retour).
Maatwerk of volgens specificaties van de koper vervaardigde producten.
Diensten die met toestemming van de koper zijn gestart.
Aanbiedingen/sale-artikelen: kunnen niet retour.
Omruilen
Iets omruilen? Geen probleem. Mail ons via amro@vellutto.nl.
Let op: retourkosten zijn voor jezelf, tenzij anders overeengekomen. Het product moet ongebruikt zijn (tenzij vooraf anders overeengekomen). Eventuele waardevermindering bij gebruik is voor eigen rekening.
Retour aanmelden & verzenden
Meld je retour vooraf aan via het retourformulier op onze website of gebruik het Europees modelformulier voor herroeping. Je kunt ons ook mailen: amro@vellutto.nl.
Stuur de producten binnen 14 dagen na je melding aan ons terug.
Retourkosten zijn voor eigen rekening. Indien je gebruikmaakt van een door ons aangeboden retourlabel, bedragen deze kosten maximaal €100 (indien beschikbaar en tenzij anders overeengekomen).
Retourzendingen zijn op eigen risico. Raakt een pakket zoek of beschadigd tijdens transport, dan zijn wij hiervoor niet aansprakelijk. Neem in dat geval contact op met de vervoerder.
Verwerking van je retour & terugbetaling
Na ontvangst beoordelen wij de geretourneerde artikelen en verwerken wij je terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
We storten het bedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden (naargelang welk tijdstip eerst valt).
Verzendkosten van de heenzending worden niet vergoed, tenzij wettelijk anders verplicht of vooraf anders overeengekomen.
Bij waardevermindering door gebruik/ontbrekende onderdelen brengen wij de verminderde waarde in mindering (maximaal 20% inhouding → minimaal 80% restitutie bij gebruik).
Specifieke productcategorieën
Espressomachines: geen water toevoegen, niet doorspoelen/niet gebruiken i.v.m. risico op interne corrosie (o.a. boilers en leidingen).
Koffiemolens: geen bonen malen vóór definitieve keuze i.v.m. risico op permanente schade door harde deeltjes/stenen; gebruik markeert het product als gebruikt en leidt tot waardevermindering (max. 80% terugbetaling).
Zakelijke aankopen (B2B)
Voor zakelijke aankopen gelden afwijkende voorwaarden:
Garantieperiode: 1 jaar, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op B2B-aankopen.
Retourneren is alleen mogelijk bij defecten of vooraf overeengekomen condities.
Prijzen worden inclusief btw vermeld (indien op factuur).
Eigendomsoverdracht vindt plaats na volledige betaling.
Vellutto is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.
Formulieren & contact
Wij gebruiken ons eigen retourformulier en verwijzen tevens naar het Europees modelformulier voor herroeping.
Vragen over retour of omruilen? Mail ons via Amro@vellutto.nl.

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Retour- en herroepingsbeleid – Vellutto.nl

Herroepingsrecht

Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden annuleren (herroepingsrecht). Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen om het product aan ons te retourneren.

Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Binnen 14 dagen na aanmelding van je retour ontvang je je aankoopbedrag terug (exclusief verzendkosten), mits aan de voorwaarden hieronder is voldaan.

Inspectie, geen gebruik

Je mag het product uit de verpakking halen en fysiek inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Gebruik is niet toegestaan. Dat betekent onder meer:

Espressomachines: géén water toevoegen en niet door laten lopen/zetten. Water kan corrosie veroorzaken aan interne componenten (o.a. boilers).

Koffiemolens (grinders): geen koffiebonen malen. Sommige bonen kunnen harde verontreinigingen bevatten die permanente schade aan maalschijven/motor kunnen veroorzaken.

Staat van het product bij retour

Retouren dienen compleet, onbeschadigd en schoon te zijn, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking (voor zover redelijkerwijs mogelijk).

Je mag producten uit de verpakking halen, tenzij de verpakking verzegeld is en verbreking van de verzegeling om hygiënische of gezondheidsbeschermingsredenen retourneren uitsluit.

Uitzonderingen – Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bederfelijke goederen of producten met een beperkte houdbaarheid.

Hygiëneproducten die na opening niet geretourneerd kunnen worden.

Producten die verzegeld worden geleverd en waarvan de zegel verbroken is (indien om hygiënische/gezondheidsredenen uitgesloten van retour).

Maatwerk of volgens specificaties van de koper vervaardigde producten.

Diensten die met toestemming van de koper zijn gestart.

Aanbiedingen/sale-artikelen: kunnen niet retour.

Omruilen

Iets omruilen? Geen probleem. Mail ons via amro@vellutto.nl. Let op: retourkosten zijn voor jezelf, tenzij anders overeengekomen. Het product moet ongebruikt zijn (tenzij vooraf anders overeengekomen). Eventuele waardevermindering bij gebruik is voor eigen rekening.

Retour aanmelden & verzenden

Meld je retour vooraf aan via het retourformulier op onze website of gebruik het Europees modelformulier voor herroeping. Je kunt ons ook mailen: amro@vellutto.nl. Stuur de producten binnen 14 dagen na je melding aan ons terug.

Retourkosten zijn voor eigen rekening. Indien je gebruikmaakt van een door ons aangeboden retourlabel, bedragen deze kosten maximaal €100 (indien beschikbaar en tenzij anders overeengekomen).

Retourzendingen zijn op eigen risico. Raakt een pakket zoek of beschadigd tijdens transport, dan zijn wij hiervoor niet aansprakelijk. Neem in dat geval contact op met de vervoerder.

Verwerking van je retour & terugbetaling

Verzendkosten van de heenzending worden niet vergoed, tenzij wettelijk anders verplicht of vooraf anders overeengekomen.

Bij waardevermindering door gebruik/ontbrekende onderdelen brengen wij de verminderde waarde in mindering (maximaal 20% inhouding → minimaal 80% restitutie bij gebruik).

Specifieke productcategorieën

Espressomachines: geen water toevoegen, niet doorspoelen/niet gebruiken i.v.m. risico op interne corrosie (o.a. boilers en leidingen).

Koffiemolens: geen bonen malen vóór definitieve keuze i.v.m. risico op permanente schade door harde deeltjes/stenen; gebruik markeert het product als gebruikt en leidt tot waardevermindering (max. 80% terugbetaling).

Zakelijke aankopen (B2B)

Voor zakelijke aankopen gelden afwijkende voorwaarden:

Garantieperiode: 1 jaar, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op B2B-aankopen.

Retourneren is alleen mogelijk bij defecten of vooraf overeengekomen condities.

Prijzen worden inclusief btw vermeld (indien op factuur).

Eigendomsoverdracht vindt plaats na volledige betaling.

Vellutto is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade.

Formulieren & contact

Wij gebruiken ons eigen retourformulier en verwijzen tevens naar het Europees modelformulier voor herroeping.

Vragen over retour of omruilen? Mail ons via Amro@vellutto.nl.

Je mag het product uit de verpakking halen en fysiek inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Gebruik is niet toegestaan. Dat betekent onder meer:

Iets omruilen? Geen probleem. Mail ons via amro@vellutto.nl.
Let op: retourkosten zijn voor jezelf, tenzij anders overeengekomen. Het product moet ongebruikt zijn (tenzij vooraf anders overeengekomen). Eventuele waardevermindering bij gebruik is voor eigen rekening.

Meld je retour vooraf aan via het retourformulier op onze website of gebruik het Europees modelformulier voor herroeping. Je kunt ons ook mailen: amro@vellutto.nl.
Stuur de producten binnen 14 dagen na je melding aan ons terug.