Dit is een vertaalde versie. Bekijk het origineel via deze link. https://www.vellutto.nl/en/return

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Wij hanteren een retourbeleid van 15 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 15 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragean.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Als u een espressomachine hebt besteld, mogen de tanks en boilers niet gevuld zijn of in contact zijn gekomen met water. U hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs en het retourformulier nodig. 

Houd er rekening mee dat voor alle geretourneerde artikelen 20% restockingkosten in rekening worden gebracht, die in mindering worden gebracht op het totale restitutiebedrag. Dit beleid is van toepassing op alle retourzendingen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Om een retourzending te starten, moet u eerst contact met ons opnemen via info@vellutto.nl. Houd er rekening mee dat retourzendingen moeten worden verzonden naar een aangewezen retouradres, dat u per e-mail wordt verstrekt na goedkeuring van uw retourverzoek. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor alle verzendkosten voor retourzendingen.

Als uw retourverzoek wordt goedgekeurd, zullen wij u gedetailleerde instructies geven over hoe en waar u uw retourpakket moet verzenden. Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming en zonder de verstrekte instructies te volgen worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retourzendingen via

info@vellutto.nl.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen of omruilingen accepteren voor vooraf bestelde artikelen, afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Herroepingsrecht voor klanten in de Europese Unie

Als uw bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, hebt u het wettelijke recht om binnen 14 dagen na de datum van uw bestelling uw bestelling te herroepen, zonder dat u daarvoor een reden of rechtvaardiging hoeft op te geven. Het artikel mag echter niet zijn gebruikt of aangepast. Vooraf bestelde artikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending op grond van dit recht, moet de goederen in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin ze zijn ontvangen: ongedragen, ongeopend of ongebruikt, met alle originele labels eraan en in de originele verpakking. U moet ook een geldig aankoopbewijs of bewijs van aankoop overleggen.
In het geval van een espressomachine mogen het waterreservoir en de boilers niet worden gevuld of in contact komen met water.

Restituties
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen en u laten weten of de restitutie is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 15 werkdagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en bijgeschreven.
Als er meer dan 30 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via

info@vellutto.nl.