RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Dies ist eine übersetzte Version. Das Original finden Sie unter diesem Link. https://www.vellutto.nl/en/return
RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIEN
Wir haben eine 15-tägige Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 15 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihre Ware im gleichen Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Wenn Sie eine Espressomaschine bestellt haben, dürfen die Tanks und Boiler nicht befüllt worden sein oder mit Wasser in Berührung gekommen sein. Außerdem benötigen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg und das Rücksendeformular.
Bitte beachten Sie, dass für alle zurückgesendeten Artikel eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % anfällt, die vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen wird. Diese Richtlinie gilt für alle Rücksendungen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, müssen Sie uns zunächst unter info@vellutto.nl kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an eine bestimmte Rücksendeadresse geschickt werden müssen, die Ihnen nach Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage per E-Mail mitgeteilt wird. Die Kunden tragen die alleinige Verantwortung für alle Rücksendekosten.
Wenn Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wird, erhalten Sie von uns detaillierte Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Rücksendepaket schicken müssen. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung und ohne Befolgung der bereitgestellten Anweisungen verschickt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zur Rücksendung können Sie sich jederzeit an uns wenden unter
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen oder Umtausch von vorbestellten Artikeln, Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist, den Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Widerrufsrecht für Kunden aus der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum Ihrer Bestellung Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, ohne dass Sie dafür einen Grund oder eine Begründung angeben müssen. Der Artikel darf jedoch nicht benutzt oder angepasst worden sein. Vorbestellte Artikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Um für eine Rücksendung im Rahmen dieses Rechts in Frage zu kommen, muss die Ware in dem Zustand zurückgesandt werden, in dem sie erhalten wurde – ungetragen, ungeöffnet oder unbenutzt, mit allen Originaletiketten versehen und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem einen gültigen Kaufbeleg oder Kaufnachweis vorlegen.
Bei einer Espressomaschine dürfen der Wassertank und die Boiler nicht befüllt werden oder mit Wasser in Berührung kommen.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird Ihnen der Betrag innerhalb von 15 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 30 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter