Widerrufs- und Rückgaberecht – Vellutto.nl

Widerrufsrecht
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nach Anmeldung der Rücksendung haben Sie weitere 14 Tage, um die Ware an uns zurückzusenden.
Die Rücksendekosten tragen Sie.
Innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis (ohne Versandkosten), sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind.

Prüfung, keine Benutzung
Sie dürfen die Ware aus der Verpackung nehmen und so prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden.
Eine Ingebrauchnahme ist nicht zulässig. Das bedeutet insbesondere:

Espressomaschinen: kein Wasser einfüllen und keinen Durchlauf/Bezug starten. Wasser kann Korrosion an internen Komponenten (u. a. Kesseln) verursachen.

Kaffeemühlen (Grinder): keine Kaffeebohnen mahlen. Einige Bohnen können harte Verunreinigungen enthalten, die zu dauerhaften Schäden an Mahlscheiben/Motor führen können.

Geht ein Artikel benutzt oder mit Gebrauchsspuren zurück (z. B. mit Wasser befüllt, gemahlener Kaffee, Durchlaufspuren, Kratzer, Gerüche, fehlendes oder beschädigtes Zubehör/Verpackung), führt dies zu einer Wertminderung.
In diesem Fall erstatten wir bis zu maximal 80 % des Kaufpreises – abhängig von Zustand und Vollständigkeit.

Zustand der Ware bei Rücksendung
Rücksendungen müssen vollständig, unbeschädigt und sauber sein, möglichst in der Originalverpackung (soweit zumutbar).
Sie dürfen Produkte aus der Verpackung nehmen, es sei denn, die Verpackung ist versiegelt und das Öffnen schließt eine Rückgabe aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen aus.

Ausnahmen – Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Verderbliche Waren oder Produkte mit begrenzter Haltbarkeit.

Hygieneartikel, die nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können.

Versiegelt gelieferte Produkte, deren Siegel gebrochen wurde (sofern aus Hygiene-/Gesundheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen).

Maßanfertigungen oder nach Kundenspezifikation hergestellte Produkte.

Dienstleistungen, mit deren Ausführung mit Zustimmung des Käufers begonnen wurde.

Angebote/SALE-Artikel: vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch
Sie möchten etwas umtauschen? Kein Problem. Schreiben Sie uns an amro@vellutto.nl.
Hinweis: Rücksendekosten tragen Sie, sofern nichts anderes vereinbart ist. Der Artikel muss unbenutzt sein (sofern nicht vorab anders vereinbart). Eine etwaige Wertminderung bei Benutzung geht zu Ihren Lasten.

Rücksendung anmelden & versenden
Melden Sie Ihre Rücksendung vorab über das Retourenformular auf unserer Website an oder verwenden Sie das europäische Muster-Widerrufsformular. Alternativ per E-Mail: amro@vellutto.nl.
Senden Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Meldung an uns zurück.
Die Rücksendekosten tragen Sie. Wenn Sie ein von uns angebotenes Rücksendeetikett nutzen, betragen diese Kosten maximal 100 € (sofern verfügbar und sofern nichts anderes vereinbart wurde).
Rücksendungen erfolgen auf Ihr Risiko. Geht ein Paket während des Transports verloren oder wird beschädigt, haften wir nicht. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Frachtführer.

Bearbeitung Ihrer Rücksendung & Erstattung
Nach Eingang prüfen wir die retournierten Artikel und veranlassen die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart.
Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Rücksendung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren erhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben (je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist).
Die Versandkosten der Hinsendung werden nicht erstattet, es sei denn, gesetzlich anders vorgeschrieben oder vorab anders vereinbart.
Bei Wertminderung durch Benutzung/fehlende Teile ziehen wir den Minderwert ab (maximal 20 % Einbehalt → mindestens 80 % Erstattung bei Benutzung).

Spezifische Produktkategorien

Espressomaschinen: kein Wasser einfüllen, nicht durchspülen/nicht benutzen wegen Korrosionsgefahr (u. a. Boiler und Leitungen).

Kaffeemühlen: vor endgültiger Entscheidung keine Bohnen mahlen wegen Risiko dauerhafter Schäden durch harte Partikel/Steine; Benutzung kennzeichnet den Artikel als gebraucht und führt zu Wertminderung (max. 80 % Erstattung).

Geschäftskäufe (B2B)
Für Geschäftskäufe gelten abweichende Bedingungen:

Gewährleistungsdauer: 1 Jahr, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für B2B-Käufe.

Rückgaben sind nur bei Defekten oder vorab vereinbarten Bedingungen möglich.

Preise werden inkl. MwSt. ausgewiesen (sofern auf der Rechnung).

Eigentumsübergang nach vollständiger Zahlung.

Vellutto haftet nicht für indirekte oder Folgeschäden.

Formulare & Kontakt
Wir verwenden unser eigenes Retourenformular und verweisen zudem auf das europäische Muster-Widerrufsformular.
Fragen zu Rückgabe oder Umtausch? Schreiben Sie uns: Amro@vellutto.nl